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江蘇省會市供水行業公然內容

時候:2013年03月27日信息來歷:本站首創 點擊: 字體:

宣布時候:2005-8-4 16:29:35
一、都會供水主管部分(扶植局、市政公用局、水務局、供節水操持處)要根據依法行政準繩,重點公然以下內容:
 
1、產物品質的監視。根據《都會供水水質操持劃定》請求,拜托有天資的檢測單元對管網水按期監測;對都會按劃定設置的測 壓點壓力停止抽查,并在媒體告訴布告水質、水壓檢測成果。如水質和水壓不合適國度相干標準,要責令企業實時整改。
2、辦事段量的監視。監視供水企業對外辦事相干許諾的辦事品質,連系行風評斷等勾當停止抽檢,并對成果停止傳遞,對辦事品質有題目的企業要實時催促予以改正。
3、都會供水寧靜監視。對都會供水企業寧靜出產和供水水質寧靜停止監視檢查,發明寧靜隱患的,要實時催促企業整改,確保寧靜供水。
4、首問擔任制。宣布營業受理德律風,明白劃定初始接到行政操持絕對人或市民的來信、來電、來訪的供水行業主管部分任務職員為義務人。屬于義務人本職規模內的任務,必須當真擔任,做好操持和答任務;不能就地操持和回答的,應奉告操持和回答時限。不屬于首問義務人職責規模內的,必須奉告包辦部分和接洽電。對事關大眾親身好處和必須實時操持的事,義務人該當即奉告有關職員,不得遲延。
5、贊揚處置。對大眾贊揚和事關大眾好處、寧靜的反應,普通環境應在3個任務目內處置和回答;特別環境可恰當延期,普通不得跨越15個任務日,處置成果實時反應贊揚人。
 
二、供水企業要根據標準運營、文明辦事準繩,重點公然下內容:
 
1、請求受理、操持。用戶提出接水、抄表到戶革新等營業請求,各項手續齊備的,該當即掛號,并實時轉辦勘測設想;實現查勘后,合適前提的15個任務目內實現設想;具有施工前提的,用戶繳費后15個任務目內實現施工。
2、維修辦事。產生突發性爆管,接報后實時達到現場。DN300以下的管道24小時內修復通水,DN300-DN800管道在36小時內修復通水,DN800及以上管道在48小時內修復通水。修復時代,啟動應急供水打算,保證住民糊口用水。
3、抄表免費。檢查水表實時、到位,按劃定標準計價免費;抄表單想法奉告用戶;拜托銀行代收船腳,方利用戶繳費;用戶在劃定時候內未交納用度的,企業應實時提示用戶繳費;對用戶提出的抄收征詢,實時回答;用戶贊揚,2個任務日內予以回答。對住民用戶當月抄表數有較著非常的,要實時告訴用戶。
4、停水預報。遇有特別環境必須停水或降壓供水時,實時告訴用戶。打算性停水,提早24小時告訴用戶;跨越12小時的打算停水或降壓供水,提早48小時告訴用戶。告訴可選用間接投遞、張貼告訴書、播送、電視、報紙等一種或多種情勢宣布。
5、施工現場。嚴酷實行施工標準 ,實行施工條約,施工現場應按劃定圈欄功課,吊掛夜間鑒戒燈和通告牌。施工竣事后,普通工程3個任務日內、較大工程7個任務日內做到工完、場清、料凈,并實時接洽相干單元修復路面。
6、熱線辦事。告訴布告熱線德律風,24小時價班,用戶征詢做到有問必答;對用戶來電反應的辦事類、報修類、贊揚類等各種用水、接水方面的題目,實時流轉到外部相干部分處置,并催促辦結,將處置成果反應到用戶。
7、首問擔任制。成立首問擔任制,解答征詢或受理贊揚的義務人應答單元或大眾的征詢、贊揚擔任究竟。義務人應熱忱歡迎并當真擔任地做好回答詮釋或處置任務,不得推讀、扯皮或耽擱。能當即回答的應就地回答;不能當即回答的,普通環境在3個任務日內將處置成果回答征詢(贊揚)人,特別環境不得跨越7個任務日。
8、贊揚處置。告訴布告用戶贊揚德律風,企業對用戶的贊揚,必須在3個任務日內回答,10個任務日內處置終了。非本企業緣由,沒法在劃定時候內處置終了的,應向贊揚者作出詮釋。如贊揚人對企業處置仍不對勁的,可持續向供水行政主管部分贊揚。
 

 
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